Garantia!!

por Leandro Junior Dom 15 Ago 2010, 15:41

Amigos estou com uma duvida qanto a garantia!!
qando c da garantia vc da garantia total do aparelho ou soh do defito consertado!!?
Algueem poderia me explicar isso!!
obrigado!!

por Convidado Dom 15 Ago 2010, 15:48

Pela lei somos obrigados (todos prestadores de serviço de assistencia tecnica) a dar 90 dias de garantia sobre o defeito apresentado, por isso é importante na nota ou ordem de serviço especificar detalhadamente o problema e o que foi trocado. ex: TV não ligava e depois deu problema de tela verde, não está coberta, o problema nos aparelhos de hoje que qualquer problema não liga, por isso a importancia de o orçamento estar previsto o caso destes (não pode ser tão barato).

Mas a melhor arma é sempre o bom senso, muitas vesez não custa nada consertar quando não se perde peça cara que ter incomodo com cliente.

Abraço.

por rinilson Dom 15 Ago 2010, 15:51

no meu ponto de vista, so do defeito consertado.
mais se infarme melhor a respeito
aquele abraço

por Leandro Junior Dom 15 Ago 2010, 16:07

Ta okey!
obrigado pelas dicas!

por **klein** Seg 16 Ago 2010, 17:35

Ronaldo Fontela escreveu:Pela lei somos obrigados (todos prestadores de serviço de assistencia tecnica) a dar 90 dias de garantia sobre o defeito apresentado, por isso é importante na nota ou ordem de serviço especificar detalhadamente o problema e o que foi trocado. ex: TV não ligava e depois deu problema de tela verde, não está coberta, o problema nos aparelhos de hoje que qualquer problema não liga, por isso a importancia de o orçamento estar previsto o caso destes (não pode ser tão barato).

Mas a melhor arma é sempre o bom senso, muitas vesez não custa nada consertar quando não se perde peça cara que ter incomodo com cliente.

Abraço.

concordo por isso temos que estar esperto para dar o orçamento, e nunca trabalhar por preço muito baixo, pois podemos nos dar mal.

por **JhonatanSG** Seg 16 Ago 2010, 17:58

aqui na oficina a garantia é dividida em 30 dias mão de obra 90 dias peças substituída

se for solda dou 30 dias , se dentro desses 30 dias der outro problema ex:
fly back, não cobro a mão de obra só a peça (claro que reajusto o valor da peça)

por **Michel Chagas** Seg 16 Ago 2010, 19:11

Ronaldo Fontela escreveu:Pela lei somos obrigados (todos prestadores de serviço de assistencia tecnica) a dar 90 dias de garantia sobre o defeito apresentado, por isso é importante na nota ou ordem de serviço especificar detalhadamente o problema e o que foi trocado. ex: TV não ligava e depois deu problema de tela verde, não está coberta, o problema nos aparelhos de hoje que qualquer problema não liga, por isso a importancia de o orçamento estar previsto o caso destes (não pode ser tão barato).

Mas a melhor arma é sempre o bom senso, muitas vesez não custa nada consertar quando não se perde peça cara que ter incomodo com cliente.

Abraço.

É complicado fazer o cliente entender que a TV que antes não ligava em razão de problema na peça X, agora não liga (com o mesmo sintoma de antes) em função de defeito na peça Y. hehehe!

Ou seja, vale mesmo é o bom senso... Tem defeitos que não custam nada.

Aqui, dou 90 dias de garantia. Durante esse tempo, mão de obra na garantia a custo zero para o cliente.´

Só repasso o valor de peças quando elas possuem preço elevado.

por Leandro Junior Seg 16 Ago 2010, 22:09

Mais uma vez obrigado a tosdos pelas dicas!

por **Heliotronica** Ter 17 Ago 2010, 06:55

Caro amigo, uma vez fui a um curso e que foi abordado esse tema garantia, que para todo aparelho consertado é 90 dias, até seu carro se vc mandar consertar tem 90 dias de garantia, para vc garantir só a peça trocada vc terá que especificar na nota fiscal, se não especificar terá que garantir o ap. todo. Fica difícil o cliente entender que é outro defeito. Por isso que o orçamento terá que ser compatível, pois 10% dos aparelhos consertados se voltarem para oficina não te dará prejuizo, o lucro dos outros 90& cobrirá as despezas. Boa sorte, um abraço.

por **marcos_pcsul** Ter 17 Ago 2010, 09:31

salvo *exceções , dou garantia total de 90 dias para mão de obra + 90 dias apenas para as peças trocadas, que são descritas na ordem de serviço de entrega, isso foi o que o PROCON me recomendou.

Se der retorno por defeito em outro componente, cobro apenas a peça no valor de mercado+taxinha de garantia dela+frete

* exceções são os quebra galho que os clientes pedem, mas devem ser descritos na ordem de serviço para evitar problemas dele exigir garantia.

ex: Cliente ciente que foi feita limpeza de trimpot de rádio portátil - caso ocorra defeito novamente , a peça deverá ser trocada pelo custo de r$40,00.

Com isso acima, você não se omite à dar a garantia legal de 90 dias, mas inibe o cliente à te "por no pau" exigindo a garantia, já que o conserto vai ser mais caro do que o aparelho.

ps: nessas informações, fui orientado por advogado e pelo procom

por **Michel Chagas** Ter 17 Ago 2010, 11:15

marcos_pcsul escreveu:salvo *exceções , dou garantia total de 90 dias para mão de obra + 90 dias apenas para as peças trocadas, que são descritas na ordem de serviço de entrega, isso foi o que o PROCON me recomendou.

Se der retorno por defeito em outro componente, cobro apenas a peça no valor de mercado+taxinha de garantia dela+frete

* exceções são os quebra galho que os clientes pedem, mas devem ser descritos na ordem de serviço para evitar problemas dele exigir garantia.

ex: Cliente ciente que foi feita limpeza de trimpot de rádio portátil - caso ocorra defeito novamente , a peça deverá ser trocada pelo custo de r$40,00.

Com isso acima, você não se omite à dar a garantia legal de 90 dias, mas inibe o cliente à te "por no pau" exigindo a garantia, já que o conserto vai ser mais caro do que o aparelho.

ps: nessas informações, fui orientado por advogado e pelo procom

Legal!

por **martins 175** Ter 17 Ago 2010, 17:09

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