sistema de garantia

por **marcosr** Sex 19 Ago 2011, 09:44

A minha duvida é o sequinte, a minha garantia é de 90 dias das peças substituida e da mão de obra, se o aparelho retorna com outro defeito eu cobro a peça e a mão de obra não durante os 90 dia. Só que tive conversando com um amigo de uma assitencia tecnica autorizada, que me relator o sequinte que os aparelho fora da garantia da fabrica eles dão garantia apenas da mão de obra das peças não,que quem tem que dá garantia das peças é o fabricante.E tem logica a maiorias das peça que compramos elas vem sem garantia,como eu que tenho licença e cnpj apenas para conserto assitencia e não para vendas , então o que tamos vendendo para o cliente é o nosso serviço não as peças, na garantia deles vem escrito bem destacados "GARANTIA DE 90 DIAS DA MÃO DE OBRA PEÇAS NÃO" agora vem a minha pergunta isso é certo o que diz a lei tem algum amigo que entende bem da lei do consumido que possa reporta.

por **Tony Eletronica** Sex 19 Ago 2011, 10:11

transferido para o forum correto.

por **marcos_pcsul** Sex 19 Ago 2011, 12:21

marcosr escreveu:A minha duvida é o sequinte, a minha garantia é de 90 dias das peças substituida e da mão de obra, se o aparelho retorna com outro defeito eu cobro a peça e a mão de obra não durante os 90 dia. Só que tive conversando com um amigo de uma assitencia tecnica autorizada, que me relator o sequinte que os aparelho fora da garantia da fabrica eles dão garantia apenas da mão de obra das peças não,que quem tem que dá garantia das peças é o fabricante.E tem logica a maiorias das peça que compramos elas vem sem garantia,como eu que tenho licença e cnpj apenas para conserto assitencia e não para vendas , então o que tamos vendendo para o cliente é o nosso serviço não as peças, na garantia deles vem escrito bem destacados "GARANTIA DE 90 DIAS DA MÃO DE OBRA PEÇAS NÃO" agora vem a minha pergunta isso é certo o que diz a lei tem algum amigo que entende bem da lei do consumido que possa reporta.

olha, se você colocar uma peça em qualquer aparelho, você é o responsável pelo funcionamento da peça ! , isso é lei e não adianta vir alguém falar que não é assim, porque se o cliente quiser "colocar na espinha", ele coloca e ganha bonito!

agora imagina se mando mando fazer um serviço e exijo qualidade : plainar o cabeçote do meu carro; e queimar a junta em 1 ou 2 semanas e o mecânico falar pra eu que não vai dar garantia porque a junta que ele colocou não tem garantia pra ele, eu aciono é ele no pequenas causas na hora !

Sobre as lojas não nos darem garantia de semicondutores, é por isso que compramos por 1 e vendemos por 2,00 !!! é pra cobrir "a razão de garantia" que nós fornecemos

por **ablacon64** Sex 19 Ago 2011, 13:25

Concordo, cliente ganha até se estiver errado, imagina estando certo? Tem que dar garantia de tudo.

E o pior, às vezes o aparelho chega sem ligar, é reparado, e depois volta sem ligar mas o defeito é em outra peça, na cabeça do cliente (e também do juíz que vai julgar o caso) o problema é o mesmo, já que o sintoma (não ligar) também é o mesmo. Por isto eu especifico muito bem na minha ordem de serviço o que foi trocado.

Outra coisa, se você ver que tem alguma coisa capengando, que pode vir a dar problema em pouco tempo, ofereça para o cliente por fora do orçamento original, como complemento do serviço, se ele não quiser coloque bem explícito na OS algo como "Foi identificado que o componente XXXX está com vida útil comprometida e a sua queima no futuro pode causar o defeito/sintoma YYYYYY. O valor para substituição é de R$ ??,??. O cliente não autorizou a troca do XXXXX, portanto, problemas incidentes no aparelho devido a falhas neste componente não são de nossa responsabilidade." E peça para o cliente assinar.

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