será um teste de honestidade?

por **araujoberto** Qui 14 Abr 2011, 22:21

hoje a tarde , chegou uma senhora com uma tv , segundo éla a tv não ligava só acendia a luzinha, apesar de ser uma conhecida , éla numca me deu um serviço , este é o primeiro. pois bem , passado 10 minutos liguei a tv pra comprovar o defeito e vi que estava tudo normal. liguei e desliguei várias veses e dexei ligada mais ou menos uma hora, e tudo normal.
e agora? abro a tv correndo o risco de faser outro defeito? devolvo a tv disendo que está normal? deixo a tv em observação, gastando energia e ocupando espaço? seria um teste pra ver a honestidade do caboclo?
oque os amigos me diz? .
um bom fim de semana pra todos.

por Convidado Qui 14 Abr 2011, 22:57

Dependendo da marca PHILIPS principalmente existe defeitos intermitente ou seja deixa em observaçao se nao apresentar nada devolve sem cobrar nada nao abra se nao de defeito meu conselho

por **ablacon64** Sex 15 Abr 2011, 00:15

Sempre que pego aparelhos assim, deixo em teste por 4 horas em um dia, desligo e só ligo no outro dia, para esfriar, e testo por mais 4 horas.

Durante os testes, eu aqueço a placa do aparelho com soprador térmico para simular a utilização por muito tempo em ambiente quente e também resfrio com congelante, que ajuda a identificar problemas com solda fria. O defeito sempre aparece.

Se apesar de todos os testes não der nada eu devolvo falando que não foi possível reproduzir o defeito informado pelo cliente. Mas de qualquer forma cobro uma taxa para analisar o aparelho, explico para o cliente antes de fazer a ordem de serviço que a taxa é para cobrir meu tempo gasto para identificar o defeito.

Quando o cliente vai buscar, peço para ele ligar e me dizer como e quando o defeito acontece. Já peguei cliente que tentava ligar o aparelho apertando o botão de ativar a placa wireless (de um notebook). Às vezes uma simples orientação resolve o problema do cliente e ele fica até feliz em pagar a taxa, pois você o trata profissionalmente.

por **Heliotronica** Sex 15 Abr 2011, 05:33

... Faço o que os amigos disseram aí acima, mas não cobro nada. Devolvo o aparelho e aconselho o cliente a ficar de olho em detalhes do defeito: se é só depois de quente que dá o defeito ou é se quando está frio demora a partir etc. E se voltar a dar defeito me retorne com os detalhes do defeito.

por **miguel** Sex 15 Abr 2011, 07:02

faço como os amigos relataram.

por **PAULOFRANCO** Sex 15 Abr 2011, 07:45

ablacon64 escreveu:Sempre que pego aparelhos assim, deixo em teste por 4 horas em um dia, desligo e só ligo no outro dia, para esfriar, e testo por mais 4 horas.

Durante os testes, eu aqueço a placa do aparelho com soprador térmico para simular a utilização por muito tempo em ambiente quente e também resfrio com congelante, que ajuda a identificar problemas com solda fria. O defeito sempre aparece.

Se apesar de todos os testes não der nada eu devolvo falando que não foi possível reproduzir o defeito informado pelo cliente. Mas de qualquer forma cobro uma taxa para analisar o aparelho, explico para o cliente antes de fazer a ordem de serviço que a taxa é para cobrir meu tempo gasto para identificar o defeito.

Quando o cliente vai buscar, peço para ele ligar e me dizer como e quando o defeito acontece. Já peguei cliente que tentava ligar o aparelho apertando o botão de ativar a placa wireless (de um notebook). Às vezes uma simples orientação resolve o problema do cliente e ele fica até feliz em pagar a taxa, pois você o trata profissionalmente.

Melhor resposta,.....

por **(ari)** Sex 15 Abr 2011, 07:46

ablacon64 escreveu:Sempre que pego aparelhos assim, deixo em teste por 4 horas em um dia, desligo e só ligo no outro dia, para esfriar, e testo por mais 4 horas.

Durante os testes, eu aqueço a placa do aparelho com soprador térmico para simular a utilização por muito tempo em ambiente quente e também resfrio com congelante, que ajuda a identificar problemas com solda fria. O defeito sempre aparece.

Se apesar de todos os testes não der nada eu devolvo falando que não foi possível reproduzir o defeito informado pelo cliente. Mas de qualquer forma cobro uma taxa para analisar o aparelho, explico para o cliente antes de fazer a ordem de serviço que a taxa é para cobrir meu tempo gasto para identificar o defeito.

Quando o cliente vai buscar, peço para ele ligar e me dizer como e quando o defeito acontece. Já peguei cliente que tentava ligar o aparelho apertando o botão de ativar a placa wireless (de um notebook). Às vezes uma simples orientação resolve o problema do cliente e ele fica até feliz em pagar a taxa, pois você o trata profissionalmente.

penso igual, só não cobro taxa p analizar , mas agora estou pensando !

por Convidado Sex 15 Abr 2011, 08:29

Nao cobro absolutamente nada Se nao apresentar o defeito qualquer valor cobrado gera uma certa garantia AS VEZES O POUCO COBRADO MESMO EM TAXA PODE TE DA UMA GRANDE DOR DE CABEÇA

por **Eletrônica Soares** Sex 15 Abr 2011, 08:34

Nesses casos eu testo o aparelho, abro vejo se não tem mau contato, deixo em teste por algum tempo e se não der nada devolvo para o cliente e digo que não apresentou defeito, e falo para ele que caso apareça o defeito novamente para trazer de volta e não cobro nada.
Com isso varios clientes saem contentes da oficina e ainda dizem
"Se fosse outro iria inventar um defeito e cobrar pelo serviço".

por **Eletrônica Wermann** Sex 15 Abr 2011, 08:42

Amigo, devolva ela e não cobre nada, talvez seja até um erro do cliente que não saiba usar o aparelho certo, ja aconteceu muito aqui, pode ter certeza se o aparelho tem defeito ele vai voltar a apresentar de novo. Valeu.

por **jucesar** Sex 15 Abr 2011, 08:47

Faço como o Soares acima....
será um teste de honestidade? Test_effects

"NÃO DOU DICAS POR MP NEM POR MSN"

Meu disco virtual

por **araujoberto** Sex 15 Abr 2011, 08:54

maurudo,ablacon64,heliotronica,miguel,paulofranco,arí, e outros amigos que responderem :obrigado por mandar suas opiniões,. já passei por isso uma ves e acabei ficando no prejuiso, a placa da tv ja estava remendada e no tirar acabei quebrando no mesmo lugar. aí já viu né ,pra explicar pro cliente foi dose.
a tv deste topico é uma cce hps 2118 , vou deixar ligada mais um tempo pra ver. valeu amigos, um bom fim de semana pra todos.

por Conteúdo patrocinado

será um teste de honestidade?

será um teste de honestidade?

Re: será um teste de honestidade?

Re: será um teste de honestidade?

Re: será um teste de honestidade?

Re: será um teste de honestidade?

Re: será um teste de honestidade?

Re: será um teste de honestidade?

Re: será um teste de honestidade?

Re: será um teste de honestidade?

Re: será um teste de honestidade?

Re: será um teste de honestidade?

Re: será um teste de honestidade?

Re: será um teste de honestidade?