[Devolvido]impressora hp envy100 travada em atualização

por **vanderlei bortoli** Ter 09 Jun 2015, 17:23

Boa tarde, estou com esta impressora envy 100 da hp em que o cliente foi fazer uma atualização de software e ela travou na mensagem "NÃO DESLIGUE O EQUIPAMENTO DURANTE A ATUALIZAÇÃO", só que não sai disso, estive vendo um forum em que outros também tiveram este problema e uma indicação foi entrar no site da HP e baixar uma atualização de firmware e fazer a atualização da impressora, baixei este firmware mas não consigo fazer a atualização, quando tente dá um erro e pede para inicializar o software novamente e quando tento dá o mesmo erro, ou seja, não atualiza,
Alguém tem alguma solução para este problema ou terei que estar trocando a placa lógica desta máquina,
Fico no aguardo de uma informação, obrigado

por **moises.21942** Qua 10 Jun 2015, 15:05

1 - acesse o site da HP [Tens de ter uma conta e sessão iniciada para poderes visualizar este link]
2 - clique em "Suporte e Drivres"
3 - novamente em "Suporte e Drivres"
4 - digite o modelo da impressora, no caso "envy 100 d410a"
5 - selecione o seu sistema operacional
6 - clique em "Firmware"
7 - clique em "Ferramenta de recuperação de dispositivo para redefinir o dispositivo que deixa de responder por cau..."
8 - Clique em "D410Envy_FWUpdate_4684_HPCOM_x64_v2.exe"
9 - Execute o arquivo e siga os passos indicados na caixa de diálogo

Ao final desligue e ligue o aparelho.

por **vanderlei bortoli** Seg 14 Set 2015, 12:16

Não consegui fazer esta atualização, acabei de devolver a máquina sem conserto pois tb não consegui um preço assecível desta placa.
De qualquer forma, muito obrigado pela ajuda dispensada,

Pode dar o tópico por encerrado, devolvido sem conserto