Visão e ação errada por parte de cliente, com relação à eletrônica, aparelho e um BOM PROFISSIONAL

por **Malucão da eletrônica** Sex 02 Ago 2013, 12:47

* Achar que um aparelho consertado, nunca mais irá dar defeito, ou não é pra pifar tão cedo. Quando pifa, acha que foi por causa do serviço ou principalmente do técnico, ainda mais se um aparelho retorna mais de 1 vez.

Meu comentário: Eu digo logo pra começar, que: isso ocorrer em qualquer oficina, pois, tratou de ser eletroeletrônico, passa a ser algo imprevisível. Explico que pifou não por minha causa, e se após a explicação, o cliente ficar achando que é por minha causa, proponho logo devolver o aparelho e o dinheiro. Num instante ele fica manso. Twisted Evil

Vá encher o saco do jegue 'ôh cabeçudo'.

*Ficar achando (os que têm pressa), que pelo fato de um aparelho não sair logo, é enrolação.

Meu comentário: os aparelhos que não saem logo, mas o cliente tem pressa e é nojento, proponho devolver em 'x' tempo, se não der pra arrumar. Se na hora da devolução, o mesmo quiser que eu reolhe, a depender do cliente, posso até reolhar ou não, mas sempre faço a ressalva que, pode ficar bom ou não, pra que depois não venham cobranças, do tipo: -Ah, se eu soubesse que não iria ficar legal, não teria deixado.

*Achar que um aparelho não presta mais, pelo fato de ter sido consertado ou por ficar dando defeito em pouco tempo.

Meu comentário: a depender do aparelho, proponho o cliente não quebrar a cabeça. Agora, se for um aparelho conservado e não tão antigo, eu explico que, pifa porque é imprevisível, pois, até um novo, quando tem que pifar, não "pensa" duas vezes. Twisted Evil

*Achar que garantia tem que ser total, e não apenas do material trocado.

Meu comentário: isso é o que mais acontece. Eu faço assim: pifou e é algo simples e barato, que eu tenho de montão, prefiro arrumar e devolver, mas deixo o cliente ciente apenas, que não teve nada a ver com o serviço. Agora, pifou, e é algo simples ou não, mas caro, tipo flayback, cí ou qualquer outro componente caro, desde que não foi o que troquei, ele terá que pagar o material. Twisted Evil

Estou cagando e andando com brabeza e cara feia de cliente. Se eu troquei por exemplo, um alto falante, e no prazo de garantia, pifa um flayback, tubo, ou qualquer outra coisa diferente do que fiz, mas cara, é com ele, Roberto Carlos e as baleias. Vejo gente aqui, dizer que assume o que for, respeito, mas eu estou foraaaaaaaaaaaaaaa.

Cliente comigo, entra no eixo certinho, não se trata de brabeza de minha parte, mas, ele pode ser o que for, estou pouco me lixando. Sleep

Detalhe: Se pifou um componente caro, mas que eu tenho de montão e que mesmo bom, jogo até fora, como por exemplo, um tubo de 29 velho, ci ou Flyback que tenho de montão, etc..., aí sim nesses caso, eu posso até colocar super barato ou de graça pra ele, mas sempre faço a ressalva que pifou não por minha causa e que o que tive que fazer não tem nada a ver com serviço.

Enfim, meu trabalho é um sossego só, não dou brecha pra cliente. Se houver alguma alteração, é por parte da incompreensão do cliente, mas eu sei rebatê-lo certinho. Twisted Evil

Estou pra solução, e não pra criar problema.

por **Malucão da eletrônica** Sex 02 Ago 2013, 18:07

Não dou brecha, pois, não gosto de desnecessárias chatices ou chiliques de clientes, sou suspeito em falar, mas faço meu trabalho de forma correta. Agora, mesmo assim, sempre terá um problemático ou chatinho, mas eu não me preocupo, nem Deus agradou à todos.

por **Malucão da eletrônica** Sex 02 Ago 2013, 18:20

Teve um cliente mesmo aqui, nojento que só, que me trouxe uma tv com defeito de vertical. Só que ele falou assim: - Vou deixar aí pra você ficar testando, pois, não quero que dê defeito logo. E eu o alertei logo que isso é imprevisível, onde um aparelho pode ficar o tempo que for na assistência, bom, e pifar na casa do cliente na garantia.

Dito e certo, o cliente me retornou, com o aparelho parado e achando que foi por minha culpa. Eu falei na hora: - Você quer que eu olhe ou quer levar de volta o tv+dinheiro agora? Num instante ele amansou. E eu completei falando que, ele tava resmungando, achando que eu que quis que o aparelho pifar e que se pifasse pela terceira vez, eu não iria olhar mais, por causa dele (do cliente) cabeçudo.

Enfim, ele num instante ficou pianinho, e falou que se pifar, irá trazer tranquilamente, sem estresse da parte dele. Aqui não é casa de estressar ou ser estressado. Eu quero é prova cliente achar motivo, pra dizer na minha lata, que eu sou enrolado, dou canseira, etc... Sleep

por **nostalgico** Sex 02 Ago 2013, 18:53

eu trabalho mais ou menos desta maneira, tambem

por **Malucão da eletrônica** Seg 05 Ago 2013, 12:11

Outra errada de cliente:

Ir em domicílio, sem cobrar - muitos clientes acham que um técnico deve ir eu seu domicílio, pra retirar e entregar aparelho, ou fazer orçamento, sem cobrar a visita. Não perguntam quanto que é a visita, querem visita de graça.

Eu mesmo, não faço trabalho em domicílio, nem que a vaca tussa, pois, a vezes é um defeito que se faz até rápido, mas o cliente ao invés de ver sua habilidade e tempo que levou aprendendo, pra tal, não, geralmente além de não quererem pagar visita, arrumam as mais variadas desculpas pra não querer pagar o cobrado no reparo, mas querem o aparelho pronto.

Hoje mesmo, chegou uma cliente aqui, falando que não tinha vindo buscar a tv dela de 29", porque não tinha quem vinhesse pegar. Eu fiquei olhando pra ela, e falando comigo mesmo: - Solte uma bucha, que num instante aparecerão vários pra vir buscar. Twisted Evil

As pessoas querem ter tudo melhor, tendo trabalho e gastos menores. Isso não existe!!!!

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