Comigo, eu procuro colocar clientes mal acostumados, na lógica correta (no eixo)

por **Malucão da eletrônica** Qui 11 Dez 2014, 13:17

Não estou aqui pra falar mal jamais e muito menos criticar negativamente, nem o cliente, nem o profissional e nem de ninguém. Falar a verdade, não é falar mal, muito pelo contrário: muitas das vezes, verdades são ditas, no intuito do melhor, e é esse o meu intuito.

Vamos lá: quando me deparo com os seguintes casos, tipo:

Caso 1 - Aparelho pifou, faltando pouco tempo pra vencer a garantia de meu serviço, reparei, mas na hora do cliente retirar, o mesmo cobra garantia nova;
Caso 2 - Cliente querer mais de 90 dias de garantia;
Caso 3 - Ter que dar garantia total do serviço;
Caso 4 - Aparelho pifou um outro componente, digamos 'caro', e o cliente quer que eu olhe na garantia total.

Quem disse que trabalho assim?

Respeito a forma de trabalho de muitos, e como falei no início, não vim falar mal e muito menos criticar negativamente, muito pelo contrário.

No caso '1', digo tranquilamente, que um aparelho pifa, imprevisivelmente, e não porque eu quis ou programei pra pifar. Digo que cumprir minha garantia e não existe renovação de garantia, pelo fato do aparelho ter pifado.

No caso '2', eu respondo tranquilamente que, quando a lei aumentar o tempo, eu aumentarei também.

No caso '3', digo que a garantia é de mão de obra+material aplicado. Aí faço assim: se o defeito, tratar digamos de um componente 'barato', posso até fazer uma gracinha (por opção minha), mas faço a ressalva, que não tem nada a ver com o que foi feito, e que seria justo eu cobrar pelo menos o material, mas não cobro.

No caso '4', se pifou um componente digamos 'caro', o cliente (se quiser), é que terá que arcar. Só arco, se for o mesmo componente, ou como dito acima, se for até outro componente, porém 'barato', ou seja, se caso tratar de digamos 'resistor', 'capacitor', 'diodo', etc..., ou então um componente que eu jogaria fora. Fora isso, não existe eu ter que colocar o tal componente caro, e que na maioria das vezes não tem nada a ver com o que foi feito.

por **Malucão da eletrônica** Qui 11 Dez 2014, 13:23

Há colegas que cobram um preço mais elevado, alegando arrumar o aparelho do cliente na garantia total. Eu não faço jamais isso. Por exemplo: consertei um aparelho, que pifou a placa 'T-CON', mas que retornou com pane na placa da fonte e que terei que trocar a mesma. Quem disse que troco de graça? O cliente terá que pagar (no mínimo) a placa, se não tiver frete.

Eu acho que, a garantia de mão de obra já foi dada, justamente pra ajudar o cliente nesses casos, pra o cliente ainda vir querer aplicar e levar de graça?

Sei que a intensão de muitos colegas, em cobrar um preço maior, pra cobrir posteriormente casos assim, é boa; mas como falei, eu não trabalho assim. Isso ao meu ver, continua mal acostumando os clientes. Não falando mal e muito menos criticando negativamente, mas, se muitos clientes têm certas manhas, é por culpa de boa parte dos profissionais, onde muitos desses profissionais, como falei, age assim na boa intensão, mas nem sempre agir na boa intensão, será o correto pra certas situações, pois, pode até resolver um lado, mas cria-se mal costume do outro, ou seja, o cliente passa a exigir o que não deveria exigir e o profissional fica preso sempre à isso, o que ao meu ver, não é o correto.

Enfim, não estou pra criar problema com cliente nenhum, mas também não posso assumir mal costume (costume errado ou manha)... cheers

por **Vilmar Egidio de Oliveira** Qui 11 Dez 2014, 14:05

Certa vez recebi um tv de 14", fiz o orçamento e liguei p/ o cliente, que veio negociar comigo (pechinchar, mesmo). Quando chegou, me encheu de perguntas: sobre o valor, o que eu ia trocar e a garantia. Expliquei-lhe que a garantia cobria o serviço executado por 90 dias a partir de pago retirado da oficina.A última pergunta foi: quer dizer que amanhã se o meu tubo apagar vou ter de pagar outro? Claro respondi-lhe. Seu tubo está no seu tv desde que saiu da fabrica! Você não me pagou por outro! Assim não quero disse-me. Respondi-lhe: Tá na hora de você retirar seu tv e levar pra uma oficina que lhe ofereça um seguro de garantia. Eu não ofereço esse serviço. Ele posicionou o aparelho no ombro e me livrei dele! Cliente ruim, é melhor não ter!...

por **Malucão da eletrônica** Qui 11 Dez 2014, 14:54

Vilmar Egidio de Oliveira escreveu:Certa vez recebi um tv de 14", fiz o orçamento e liguei p/ o cliente, que veio negociar comigo (pechinchar, mesmo). Quando chegou, me encheu de perguntas: sobre o valor, o que eu ia trocar e a garantia. Expliquei-lhe que a garantia cobria o serviço executado por 90 dias a partir de pago retirado da oficina.A última pergunta foi: quer dizer que amanhã se o meu tubo apagar vou ter de pagar outro? Claro respondi-lhe. Seu tubo está no seu tv desde que saiu da fabrica! Você não me pagou por outro! Assim não quero disse-me. Respondi-lhe: Tá na hora de você retirar seu tv e levar pra uma oficina que lhe ofereça um seguro de garantia. Eu não ofereço esse serviço. Ele posicionou o aparelho no ombro e me livrei dele! Cliente ruim, é melhor não ter!...

Tem cliente que, o profissional pode trabalhar 100% corretamente, mas o cliente mesmo assim será 101% incompreensivo, onde é como você falou: tem cliente que é melhor não ter, pois, quanto mais explica, mais complica e quanto mais o tempo passa, mais pior ele fica. Twisted Evil

O bom é que, cliente desse tipo, é minoria.

Agora, é como eu falei: parte desses clientes, que fica exigindo o que não devem exigir, são assim, por culpa de certos colegas de profissão, que os coloca no mal costume, dando por exemplo, garantia total, e quando o aparelho retornar no prazo de garantia, com por exemplo, um componente caro e que não tem nada a ver, queimado; o colega vai lá e troca de graça = cliente fica mal acostumado.

por **Vilmar Egidio de Oliveira** Qui 11 Dez 2014, 16:02

Aqui eu tenho uma o.s., simples; mas dá pra registrar tudo. Fico com uma cópia e o cliente com outra e ele assina as duas. Assim é impossível dizer eu não sabia, você não me disse! Se exigido dou-lhe as peças danificadas.

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