Quem já consertou mais de um aparelho, e do dono retornar com todos eles de vez? kkkkkk

por **Malucão da eletrônica** Qua 03 Jul 2013, 08:27

O cliente mesmo, me trouxe numa época, dois tv's completamente inoperantes. Uma sharp de 14, e um lg plana de 29. Pois bem, a sharp foi um resistor se não me engano, de 18 k aberto, e a lg foi soldas frias. Só que o cliente com menos de 15 dias, retorna com as duas com o mesmo sintoma.

O cliente chegou com a cara mais enfezada do mundo, 'p' da vida, falando que foi o mesmo defeito, que morava longe, que pagou, e se o serviço não teria um controle de qualidade, e pêpêpê...

Aí eu tento explicar na chegada do mesmo, separando as coisas: digo que ele poderia levar de graça e pifar mesmo assim, que acontece de uma gama menor retornar mesmo, e digo que irei verificar se foi o mesmo componente, explico que componentes diferentes, causam o mesmo sintoma. Depois que olho e vejo que não foi a mesma coisa, digo que não foi a mesma coisa, e ainda que fosse.

Quando olhei, não é que foi componente diferente mesmo, como geralmente é?

O sintoma foi o mesmo para o cliente, mas pra nós é diferente, ou seja, a sharp entrou o capacitor cerâmico em curto e a lg o fotoacoplador com fuga, nada a ver.:13:

Ainda que fosse os mesmo componentes ou trabalho feito, seria comum isso acontecer.

por **Malucão da eletrônica** Qua 03 Jul 2013, 08:29

Outra situação chata, mas que pode acontecer com qualquer bom técnico, é o aparelho retornar, logo de um cliente chatinho, todo desconfiado, e o pior não é só isso, e sim chegar mais outro cliente ou outros clientes, com retorno também.

Eles ficarão achando que é seu serviço mesmo, mas o importante é ter consciência tranquila e explicar. Já aconteceu essa situação comigo, mas o bom é que são fatos raros. cheers

por **shepa** Qua 03 Jul 2013, 10:07

acredito que essas coisas já acontecerão com todos ou quase todos nós técnicos. Quem já consertou mais de um aparelho, e do dono retornar com todos eles de vez? kkkkkk 1753937971

Quem já consertou mais de um aparelho, e do dono retornar com todos eles de vez? kkkkkk 1753937971

por **Malucão da eletrônica** Qua 03 Jul 2013, 10:37

shepa escreveu:acredito que essas coisas já acontecerão com todos ou quase todos nós técnicos.

É verdade.

O mais chato é quando chegam juntos, mais de um cliente, com retorno, e que é cliente chatinho...:13:

Aí começa um a falar com o outro, sobre seu serviço. E se você estiver atendendo um cliente novo que está deixando o aparelho pra orçamento, esse cliente novo pode já até ficar meio pé pra trás. Mas eu não me preocupo, pois, isso faz parte e graças à Deus que é minoria rara de acontecer. Se observarmos, geralmente a maioria dessas minorias dos retornos, são defeitos que não têm nada a ver com o que foi feito. cheers

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