Raro de acontecer, mas pela primeira vez, aconteceu comigo. Já aconteceu com alguém aqui?

por **Malucão da eletrônica** Sex 20 Jul 2012, 15:28

Sou suspeitíssimo em falar, mas pode fazer o teste que quiser comigo, que eu não temo, não me escondo, não me chateio, e o melhor: sou simples e não melhor que ninguém. Sei que já têm alguns tópicos, que discutem sobre honestidade e/ou forma de trabalho, mas resolvi abri esse, por se tratar de uma pegadinha, um fato raro por parte do cliente, que vemos mais na mídia, e onde o cliente me falou no final.

O mesmo me trouxe uma tv, onde eu tinha consertado a mesma, há uns dois anos e me falou que a tv caiu e parou. De fato percebi, devido a caixa rachada e enfim: abri, não vi nada partido nem solda fria, mexi pra lá e pra cá e nada de mal contato, ou seja, o aparelho funcionando, e deixei em teste dias aqui.

Ele me ligou, falei que não vi defeito e ele veio buscar e me falou na hora da saída: - Vou fazer propaganda sua, pois sou um agente de não sei lá das quantas e tava fazendo um teste, onde ele falou que desmascarou um colega nosso de área, não sei em que local aqui na cidade.

já aconteceu coisa parecida com alguém da área, dessa forma de cliente revelar? Comigo já aconteceu muitas outras vezes, onde eu percebi que o cliente não me falou nada, mas falou com olhar ou até com omissão na hora, mas de virar cliente, aparecendo depois e indicando outros, mas de falar como esse me falou, foi a primeira vez.

por **Vilmar Egidio de Oliveira** Sex 20 Jul 2012, 16:38

Eu costumo dizer para meus clientes, que o meu é meu, e alguém só leva se for por merecimento, ou a força. Da mesma forma, não quero nada de ninguém que não seja mérito. Já tive aparelho que chegou aqui na oficina sem apresentar defeito, e devolvi sem ônus. Por esse teste seu, nunca passei, mas tenho sido recompensado por agir assim... Muito bom!

por **miguel** Sex 20 Jul 2012, 17:11

também já aconteceu comigo de cliente trazer aparelhos e eu testar e não apresentar defeito, includive os aparelhos que da para testar na hora, se não der defeito já dispenso. já fui em casa de clientes que os aparelhos não apresentaram defeitos ou foi só uma programação dificilmente cobrei. a cidade é muito pequena e é complicado cobrar uma visita.

agora não sei o que pensar a respeito deste cidadão que levou esta tv para te testar. e que está testando outros tecnicos. será que ele trabalha com isto?

por **Dematos** Sex 20 Jul 2012, 18:24

Da forma que se passou contigo especificamente,não tive tal surpresa,a não ser de ex-profissional da área,que após retirar o aparelho já consertado,me elogiou e sem questionar pagou,alegando ter sido dono e técnico de loja autorizada.De uma forma geral,devemos ser autênticos e profissionais com quem quer que seja.

por **ftf** Sex 20 Jul 2012, 19:22

comigo aconteceu varias vezes o cliente trazer o tv em standby dizendo que o tv nao liga mas quando eu aperto nas teclas o tv fociona entao eu ligo pra ele vim buscar o tv e nao cobro nada (mas se tiver com pelomenos o fusível queimado eu cobro a mao de obra $$$$) e quando digo que nao é nada eles saem dizendo uns para os outros e assin vou ganhado clientes; mas como o seu caso nunca .

por **nostalgico** Sex 20 Jul 2012, 19:55

Ha tres dias atras, um cliente me trouxe um tv 29", esqueci a marca, e disse que estava parada ha tres meses, ao colocar na tomada, funcionou normalmente, dai liguei para ele informando que o tv nao estava com problema, e ele veio buscar, me perguntou quanto era e eu disse que nao podia cobrar por um serviço que nao fiz, no outro dia ele trouxe o receptor, cuja tomada(no receptor) que ele ligava a tv, nao estava funcionando, fiz o conserto, e ai sim cobrei o meu preço. Ja imaginou se eu tivesse dito que tinha consertado a tv?

por **ftf** Sex 20 Jul 2012, 19:58

nostalgico isso tambem aconteçe comigo.

por **Malucão da eletrônica** Sex 20 Jul 2012, 20:11

Pois é pessoal, essa foi a primeira vez que aconteceu isso (do cliente falar).

Quando um cliente traz um aparelho e se queixa de tal defeito, e de na hora eu ligar o aparelho e não ver, eu proponho ou ele levar e qualquer coisa ele retorna, ou se ele quiser deixar (mais recomendado), farei testes, e se não ver defeito, eu devolvo.

Detalhe: sempre que um cliente resolve deixar, eu além de testar e não ver defeito, eu abro, faço uma inspeção visual e mexo na placa pra ver se tem alguma coisa partida, ou solda fria. Aí se ao mexer pra lá e pra cá, e o aparelho der o defeito, aí sim eu fico convicto que tem defeito, se não der, eu devolvo, e mesmo devolvendo, eu fico atento que pode voltar, devido o defeito poder ser intermitência de componente, onde deixo um tempo maior em observação. Mas pode também não ter defeito, e sim ser problemas nas instalações domésticas (casos mais raros).

Essa semana mesmo, peguei uma cce da vida, onde o dono falou que parou e só ficava piscando (liguagem de leigo, que se referia ao led piscando), so que quando liguei, fucionou, e o cliente resolveu deixar pra teste. Quando abri e fiz uma inspeção visual e vi uma famosa solda fria no pino do coletor do Flyback e não tive dúvida que se o cliente levasse, iria voltar. Enfim, por isso que é bom sempre abri o aparelho pra essas verificações. Very Happy

por **Dematos** Sex 20 Jul 2012, 20:47

nostalgico escreveu:Ha tres dias atras, um cliente me trouxe um tv 29", esqueci a marca, e disse que estava parada ha tres meses, ao colocar na tomada, funcionou normalmente, dai liguei para ele informando que o tv nao estava com problema, e ele veio buscar, me perguntou quanto era e eu disse que nao podia cobrar por um serviço que nao fiz, no outro dia ele trouxe o receptor, cuja tomada(no receptor) que ele ligava a tv, nao estava funcionando, fiz o conserto, e ai sim cobrei o meu preço. Ja imaginou se eu tivesse dito que tinha consertado a tv?

É por isso que citei que devemos se autênticos,sem distinção de classe,pois,seja ele de qual for pode te "queimar".

por **nostalgico** Sex 20 Jul 2012, 20:49

e verdade

por **Renaldoxx** Sex 20 Jul 2012, 21:54

Ha uns quinse dias atraz um conhecido meu que de vez enquando me traz monitores para consertar, me trouxe um monitor lcd que ao ligar estava com interferencia na tela (tipo chuviscos) então ele o deixou para o orçamento e quando eu o abri e liguei o aparelho não vi mas o defeito, o mesmo não apresentou algum malcontado, então eu o fechei e passei para ele que não vi defeito, sendo que ao abrí-lo não apresentou mais o problema, então eu não podia inventar um defeito para cobrar. É comum as vezes um aparelho não ter ou não apresentar defeito quando a gente o recebe para examinar então não devemos inventar um defeito para cobrar. Com certeza o cliente ficará confiante e passará boas informações para os outros que nos procurarão.

por **adrianolgs** Sex 20 Jul 2012, 22:19

aqui si o aparelho não apresentar defeito reclamado pelo cliente tipo tv não liga , foje a imge eu já mando ele testar o receptor ou tomadas mais eu não cobro nada, poque se eu cobrar e o defeito estiver no receptor ai quando o cliente chegar em casa o aparelho já não vai fucionar normal e sem duvida ele vai dizer o cara mim roubou :x

por jonas tec Seg 23 Jul 2012, 12:04

olá pessoal, aqui de vez em quando aparece um micro sistem em 220v.
não cobro e já ganhei muitos clientes. sendo honesto você só tem a ganhar.

por paulodois Seg 23 Jul 2012, 14:18

aconteceu comigo tambem voce canha o cliente e fica com credibilidade

por **evandoviana** Seg 23 Jul 2012, 14:51

Eu nunca passei por isso mas...Cliente é cliente, de dez tira um para elegioar o teu serviço(se fecar bem feito)e de dez onze te critica se vc pisar na bola com ele.Por isso devemos manter o profissionalismo e assima de tudo a honestidade.

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