COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR

por **zapeletronica** Seg 28 maio 2012, 09:09

Estou propondo aos amigos mais experientes que deixem comentários sobre as transformações ocorridas no comportamento do consumidor ao longo das últimas décadas. Assim iremos traçar um perfil do novo consumidor.

Devermos lembrar que antigamente não existia leis como hoje que defendem o consumidor e que a mídia hoje trabalha muito para vender cada vez mais.

Os produtos estão cada vez mais descartáveis e a manutenção é cada vez mais dificultada.

Abraços e sucesso a todos nós!

por **Roberto Soares** Seg 28 maio 2012, 21:03

Tu tem razão amigo.

por **zapeletronica** Ter 29 maio 2012, 09:17

Obrigado pelo comentário,rs!

por **Chagas Moura** Ter 29 maio 2012, 09:22

Principalmente pela falta de qualidade dos componentes usados. Até isso dificulta o bom trabalho do técnico.

por **osmarfortunato** Ter 29 maio 2012, 10:00

bom dia eu acho que nois tecnicos vai para roça

por **trendset** Ter 29 maio 2012, 10:23

bom, antigamente o consumidor principalmente brasileiro, nao tinha como comprar tanto, o salario era baixo, os aparelhos importados acompanhavam o dolar, e os nacionais precisavam de incentivos, veja que dificilmente marcas como amvox, lenoxx e outras sobreviveriam nos anos 80 e 90. tinha aparelhos que passavam mais de 15 anos sem ir a uma oficina tamanha era a qualidade, tem aparelho que passava de familia em familia, empresas nacionais eram gradiente, polyvox que eram dos ex funcionarios da gradiente, sharp que veio do japao e se instalou em manaus, trouxe o primeiro video cassete, philco hitachi, philips, sanyo, national-panasonic, telefunke, e CCE. depois do plano collor nos anos 90, as empresas começaram a se juntar com empresas internacionais, pois aqui já estava tudo obsoleto, um exemplo e que nos eua ja havia tv crt de 33 polegadas ou maior, enquanto aqui as maiores telas eram de 26,27,28 polegadas, a gradiente comprou a divisao da telefunken, e se juntou com a JVC, a CCE se juntou com a AIWA, a Philips já tinha a fatia da Walita do brasil, a national foi exntinta e virou Panasonic-techinics, a sharp por incompetencia dos filhos do matias machiline que faleceu e deixou na mao deles, foi um fracasso e a sharp saiu do brasil manchada pelos consorcios e abandonou o grupo machiline, a sanyo tambem pulou fora dos eletronicos e ficou so com a linha de informatica, a Hitachi largou a parceria com a philco que em seguida pediu falencia, e foi comprada pela britania, hoje so faz lixo chines, a gradiente pediu falencia pq a sudene/sufarma estava cobrando taxas ilegais a mais de 20 anos, quando o comercio começou a entrar em crise a gradiente se viu obrigada a fechar. com isso tudo o governo para aquecer a economia e posar de pais emergente, liberou o credito, enfiou na cabeça dos brasileiros que dividir em 24 vezes é bom, e que pobre tem que ter do bom e do melhor, mesmo que seja xing ling.
O consumidor de hoje nao se importa em pagar dois aparelhos de tv LCD e levar só um pq dividiu em 24x, ele tambem nao se importa de comprar algo de qualidade muito ruim ou abaixo do esperado. porque ele quer aparecer. por isso que o ramo da eletronica esta ficando defasado, o cliente nao se importa em mandar consertar, porque a imagem que os maus tecnicos passaram mancharam a fama dos bons tecnicos, quebrou, joga no lixo e compra outro. tudo isso foi arquitetado, existe algo chamado obsolencia progamada, onde algo fabricado e progamado pra ficar sem ultilidade, se nao as fabricas teriam que gastar com peças de reposição eternamente, e nao teriam mercado, isso já existe na europa desde 1984. prova disso é que no lixao da europa voce acha tv, som, computadores, moveis, com menos de 6 meses de uso em pleno funcionamento, e com um bilhete, pode levar que está funcionando, so joguei fora pq comprei um mais recente.

querem fazer isso no brasil, so que com tudo chines.

por **Levi Felipe** Ter 29 maio 2012, 10:30

osmarfortunato escreveu:bom dia eu acho que nois tecnicos vai para roça

Eh mas quem disse que a roça é lugar ruim ?
COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR 1876431

por **trendset** Ter 29 maio 2012, 10:34

Levi Felipe escreveu:
osmarfortunato escreveu:bom dia eu acho que nois tecnicos vai para roça
Eh mas quem disse que a roça é lugar ruim ?

kkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkk, ruim nao é nao, mais é muito sossego.

Eu queria ter na vida simplesmente
Um lugar de mato verde
Pra plantar e pra colher
Ter uma casinha branca de varanda
Um quintal e uma janela
Para ver o sol nascer

por **zapeletronica** Ter 29 maio 2012, 16:31

Hoje não podemos perder tempo em orçamentos, a tempos atras você ficava dias trabalhando em um equipamento para descobrir o problema e valia a pena, cobrava-se um preço justo e o aprendizado valia mais, ou seja, aquilo que se aprendia com as análises dava ganho de tempo em outras manutenções. Hoje alguém quer ficar em um DVD por mais de 30 minutos?

por **zapeletronica** Qua 03 Out 2012, 17:10

Depois de muito tempo tomei uma decisão. alguns serviços eu quase dobrei o valor cobrado ao cliente, resultado: o índice de aprovação continua alto. quase os 100% dos serviços são aprovados!!!

por **jailton da silva santos** Qua 03 Out 2012, 17:15

osmarfortunato escreveu:bom dia eu acho que nois tecnicos vai para roça

Isso mesmo vamos para a roça visitarmos nossas fazendas; rsrsrs

por **ASSISTEC** Qua 03 Out 2012, 17:32

zapeletronica escreveu:Depois de muito tempo tomei uma decisão. alguns serviços eu quase dobrei o valor cobrado ao cliente, resultado: o índice de aprovação continua alto. quase os 100% dos serviços são aprovados!!!

Comigo acontecia a mesmíssima coisa: 100% dos serviços aprovados.
Só tinha um pequeno probleminhazinho pequenininho: passava-se 3,6,9 meses e ninguém vinha buscar nada. rsrsrsrs
Foi onde eu saturei de ficar me matando de trabalhar de graça, sem garantia nenhuma de receber pelos serviços prestados.

por **trendset** Qua 17 Out 2012, 15:00

Por esse motivo que agora so trabalho com informática.

por **jailton da silva santos** Qua 17 Out 2012, 17:56

A dificuldade que acho, é tentar explicar para o cliente que o defeito não é o mesmo que estava. Exemplo. se o tv estava com o transistor de saída horizontal ruim,a fonte vai entrar em proteção,em alguns modelos vai ficar com o led piscando.se o diodo retificador do +b da fonte do secundário entrar em curto vai apresentar o mesmo sintomas com componentes diferentes,se o flyback entrar em curto o sintomas vai ser o mesmo;resumindo qualquer componentes que entrar em curto na linha do +b vai apresentar o mesmo sintomas.
Como explicar que antes era o transistor de saída horizontal, e agora é o flyback? o cliente diz: o tv está do mesmo jeito de antes.......

por **Marcelo Minas** Qua 17 Out 2012, 18:56

zapeletronica escreveu:Hoje não podemos perder tempo em orçamentos, a tempos atras você ficava dias trabalhando em um equipamento para descobrir o problema e valia a pena, cobrava-se um preço justo e o aprendizado valia mais, ou seja, aquilo que se aprendia com as análises dava ganho de tempo em outras manutenções. Hoje alguém quer ficar em um DVD por mais de 30 minutos?

Esse é um ponto importante nos dias de hj, não adianta perder tempo com um aparelho empepinado. Este tempo que vc perde dá pra fazer outro serviço. Outra coisa, o orçamento tem que ser rápido, se demorar a pessoa vai na loja e compra outro.

por **nostalgico** Qua 17 Out 2012, 19:09

jailton da silva santos escreveu:A dificuldade que acho, é tentar explicar para o cliente que o defeito não é o mesmo que estava. Exemplo. se o tv estava com o transistor de saída horizontal ruim,a fonte vai entrar em proteção,em alguns modelos vai ficar com o led piscando.se o diodo retificador do +b da fonte do secundário entrar em curto vai apresentar o mesmo sintomas com componentes diferentes,se o flyback entrar em curto o sintomas vai ser o mesmo;resumindo qualquer componentes que entrar em curto na linha do +b vai apresentar o mesmo sintomas.
Como explicar que antes era o transistor de saída horizontal, e agora é o flyback? o cliente diz: o tv está do mesmo jeito de antes.......

pior e quando ele fala isso na presença de outro clinte, como se quisesse nos queimar

por **jailton da silva santos** Qua 17 Out 2012, 23:40

nostalgico escreveu:
jailton da silva santos escreveu:A dificuldade que acho, é tentar explicar para o cliente que o defeito não é o mesmo que estava. Exemplo. se o tv estava com o transistor de saída horizontal ruim,a fonte vai entrar em proteção,em alguns modelos vai ficar com o led piscando.se o diodo retificador do +b da fonte do secundário entrar em curto vai apresentar o mesmo sintomas com componentes diferentes,se o flyback entrar em curto o sintomas vai ser o mesmo;resumindo qualquer componentes que entrar em curto na linha do +b vai apresentar o mesmo sintomas.
Como explicar que antes era o transistor de saída horizontal, e agora é o flyback? o cliente diz: o tv está do mesmo jeito de antes.......

pior e quando ele fala isso na presença de outro clinte, como se quisesse nos queimar

Pior se for um cliente novo

por **jailton da silva santos** Qui 18 Out 2012, 12:57

Se for um advogado ,juiz etc...as vezes nem faço questão de pegar um aparelho para consertar.

por **TV SUL CONSERTOS** Qui 18 Out 2012, 12:59

nós mudamos todo nosso sistema de trabalho, quando nao temos peças deixamos o cliente ciente disso,dois retorno na garantia nos arrumamos no terceiro nos devolvemos o dinheiro quando esta na garantia e o defeito é outro do que fo arrumado cobramos o valor de custo dos componentes..um abraço amilton rocha

por **Valdeni Oliveira** Qui 18 Out 2012, 15:18

trendset escreveu:Por esse motivo que agora so trabalho com informática.

Então atualize a descrição no teu perfil Twisted Evil

kkkkkkkkkkkkkkkkk

por **Valdeni Oliveira** Qui 18 Out 2012, 15:23

Só sei que em 1984+-, meu patrão cobrava +- um salario mínimo para consertar um TV, e hoje para cobrar 150,00 em uma TV de 29" é uma briga danada! Twisted Evil

kkkkkkkkkkkkkkkkkkkkk.

Algo mudou muito nestes ultimos anos.

Mas antigamente uma pessoa (cliente) ficava com o mesmo aparelho por 15 a 20 anos, e neste tempo o aparelho tinha valor. Hoje em 2 ou 3 anos eles já querem trocar de aparelho, kkkkkkkkkkkkkkk.

Certas evoluções nos atrapalha um pouco!!! Twisted Evil

hehe.

por **ASSISTEC** Qui 18 Out 2012, 15:55

Valdeni Oliveira escreveu:Mas antigamente uma pessoa (cliente) ficava com o mesmo aparelho por 15 a 20 anos, e neste tempo o aparelho tinha valor. Hoje em 2 ou 3 anos eles já querem trocar de aparelho, kkkkkkkkkkkkkkk.

Este é o verdadeiro comportamento do consumidor dos dias atuais.

por **trendset** Sex 19 Out 2012, 12:23

Por isso que meu ex chefe tomou uma descisão a 6 anos atraz, e vive muito bem de eletronica. NAO CONSERTO TV NEM POR TODO DINHEIRO DO UNIVERSO. so trabalha com som profissional, e no minimo Receiver's gradiente, Ds40, Spect, S125, Model. Som e Iluminação Profissional, mesas de som, Potencias, caixas amplificadas, microfones sem fio, Mesas de Luz. e Lhe garanto que ele vive muito bem. nao tem dor de cabeças com cliente pé de sofá. e o preço que ele cobra o cliente até engasga, mais paga porque nao tem outro na cidade que faça o que ele faz bem feito.

por **trendset** Sex 19 Out 2012, 12:24

Valdeni Oliveira escreveu:
trendset escreveu:Por esse motivo que agora so trabalho com informática.

Então atualize a descrição no teu perfil kkkkkkkkkkkkkkkkk

Descullpe chefe, vou atualizar. de vez em quando eu pego uns aparelhos de amigos e parentes. mas meu ramo é informática.

por **Valdeni Oliveira** Sex 19 Out 2012, 14:20

trendset escreveu:Por isso que meu ex chefe tomou uma descisão a 6 anos atraz, e vive muito bem de eletronica. NAO CONSERTO TV NEM POR TODO DINHEIRO DO UNIVERSO. so trabalha com som profissional, e no minimo Receiver's gradiente, Ds40, Spect, S125, Model. Som e Iluminação Profissional, mesas de som, Potencias, caixas amplificadas, microfones sem fio, Mesas de Luz. e Lhe garanto que ele vive muito bem. nao tem dor de cabeças com cliente pé de sofá. e o preço que ele cobra o cliente até engasga, mais paga porque nao tem outro na cidade que faça o que ele faz bem feito.

Eu fiz ao contrário, faz anos que parei de pegar amplificadores de potencia, pois não existe transistores de qualidade para as saídas de som por aqui, tudo que comprava era falsisficado e pifava quase que na hora, ou na hora! hehehe.
Tomei uns talagaços $$$$$$$$$$ com eles que parei com tudo sobre amplificadores!! kkkkkkkkkkkkkkkkkkk.

Só tem transistor carimbado por aqui, heehehe

por **trendset** Ter 04 Dez 2012, 16:03

Valdeni Oliveira escreveu:
trendset escreveu:Por isso que meu ex chefe tomou uma descisão a 6 anos atraz, e vive muito bem de eletronica. NAO CONSERTO TV NEM POR TODO DINHEIRO DO UNIVERSO. so trabalha com som profissional, e no minimo Receiver's gradiente, Ds40, Spect, S125, Model. Som e Iluminação Profissional, mesas de som, Potencias, caixas amplificadas, microfones sem fio, Mesas de Luz. e Lhe garanto que ele vive muito bem. nao tem dor de cabeças com cliente pé de sofá. e o preço que ele cobra o cliente até engasga, mais paga porque nao tem outro na cidade que faça o que ele faz bem feito.

Eu fiz ao contrário, faz anos que parei de pegar amplificadores de potencia, pois não existe transistores de qualidade para as saídas de som por aqui, tudo que comprava era falsisficado e pifava quase que na hora, ou na hora! hehehe.
Tomei uns talagaços $$$$$$$$$$ com eles que parei com tudo sobre amplificadores!! kkkkkkkkkkkkkkkkkkk.

Só tem transistor carimbado por aqui, heehehe

meu ex chefe nao sei como consegue transistores originais, tips, (2sc1943 e 5200 esses sao as autorizadas que mandam), Mje. ai ele consegue se sair bem, mas aqui é tudo carimbado tbm.

por **William Castro De Freitas** Qui 06 Dez 2012, 13:26

Valdeni Oliveira escreveu:
trendset escreveu:Por isso que meu ex chefe tomou uma descisão a 6 anos atraz, e vive muito bem de eletronica. NAO CONSERTO TV NEM POR TODO DINHEIRO DO UNIVERSO. so trabalha com som profissional, e no minimo Receiver's gradiente, Ds40, Spect, S125, Model. Som e Iluminação Profissional, mesas de som, Potencias, caixas amplificadas, microfones sem fio, Mesas de Luz. e Lhe garanto que ele vive muito bem. nao tem dor de cabeças com cliente pé de sofá. e o preço que ele cobra o cliente até engasga, mais paga porque nao tem outro na cidade que faça o que ele faz bem feito.

Eu fiz ao contrário, faz anos que parei de pegar amplificadores de potencia, pois não existe transistores de qualidade para as saídas de som por aqui, tudo que comprava era falsisficado e pifava quase que na hora, ou na hora! hehehe.
Tomei uns talagaços $$$$$$$$$$ com eles que parei com tudo sobre amplificadores!! kkkkkkkkkkkkkkkkkkk.

Só tem transistor carimbado por aqui, heehehe

por **Edinhocg®** Qui 06 Dez 2012, 13:47

buscar o aparelho do cliente de manhã e entregar de tarde!é isso que todo cliente quer hoje em dia,para eu o que mudou foi a facilidade em consertar um aparelho,quando começei na eletrônica eu demorava em media 2 dias para consertar uma tv,hoje em dia já cheguei a consertar 5 tvs em um dia,más isso se deve ao fato de que amadureci profissionalmente e adquiri muita experiencia na bancada, e ainda criei um banco de dados de defeitos e ainda de quebra tenho a internet que é uma ferramente indispensavel,era complicado ficar folheando esquemas!na tela do pc o esquema ficou muito mais fácil de se ler.

por **Marcelo Minas** Qui 06 Dez 2012, 13:57

Edinhocg escreveu:buscar o aparelho do cliente de manhã e entregar de tarde!é isso que todo cliente quer hoje em dia,para eu o que mudou foi a facilidade em consertar um aparelho,quando começei na eletrônica eu demorava em media 2 dias para consertar uma tv,hoje em dia já cheguei a consertar 5 tvs em um dia,más isso se deve ao fato de que amadureci profissionalmente e adquiri muita experiencia na bancada, e ainda criei um banco de dados de defeitos e ainda de quebra tenho a internet que é uma ferramente indispensavel,era complicado ficar folheando esquemas!na tela do pc o esquema ficou muito mais fácil de se ler.

Falou tudo... Very Happy

por **eletronica sao thome** Qui 06 Dez 2012, 21:58

trendset escreveu:Por esse motivo que agora so trabalho com informática.

duvido se chegar uma semp com solda crua "file" você não vai pegar... rsrsrs

por **trendset** Sex 07 Dez 2012, 10:56

eletrônica são thomé escreveu:
trendset escreveu:Por esse motivo que agora so trabalho com informática.
duvido se chegar uma semp com solda crua "file" você não vai pegar... rsrsrs

é devez em quando faz até bem né !!

por **trendset** Sex 07 Dez 2012, 11:01

por falar em consumidor, na rede record , a tarde passa um progama em que um dos quadros é com o Celso Russomano, a respeito de Problemas com o consumidor, ontem foi um aspirador de po que estava a 6 meses na autorizada sem resposta do fabricante ( consul/Brastemp ). o dono ja estava cheio, o gerente da autorizada nem tinha mais respostas para dar. resultado apos ligar para o call center, conseguiram a devolução do dinheiro. hoje vai passar o caso de uma tv cce que ja foi pra autorizada, o técnico usou peças que vieram para outra tv identica, a fabrica coletou o aparelho mas nao devolveu, provavelmente vao baixar na porta da CCE hoje a tarde. hoje nao tem mais cliente bobo a esse ponto. pode ser burro pra comprar marcas ruins, apesar de que tudo hoje é chines.

por **ASSISTEC** Sex 07 Dez 2012, 11:45

trendset escreveu:por falar em consumidor, na rede record , a tarde passa um progama em que um dos quadros é com o Celso Russomano, a respeito de Problemas com o consumidor, ontem foi um aspirador de po que estava a 6 meses na autorizada sem resposta do fabricante ( consul/Brastemp ). o dono ja estava cheio, o gerente da autorizada nem tinha mais respostas para dar. resultado apos ligar para o call center, conseguiram a devolução do dinheiro. hoje vai passar o caso de uma tv cce que ja foi pra autorizada, o técnico usou peças que vieram para outra tv identica, a fabrica coletou o aparelho mas nao devolveu, provavelmente vao baixar na porta da CCE hoje a tarde. hoje nao tem mais cliente bobo a esse ponto. pode ser burro pra comprar marcas ruins, apesar de que tudo hoje é chines.

Mudando só um pouco o foco do assunto, me lembro de um amigo aqui, a algumas semanas atrás perguntando sobre vantagens e desvantagens de um posto autorizado e eu comentei justamente sobre esta questão do fabricante enrolado e me lembro bem de já ter citado também que o pós venda da CCE é justamente isto que você expôs aqui, ou seja, a fábrica recolhe o equipamento e pronto, nem você que é o dono da autorizada e nem o cliente ouve mais nada a respeito, aí quando o cliente entra na justiça, quem se fo... todo é você, dono da autorizada. Já vi muito isto com meus próprios olhos, por isso eu digo que em termos de manutenção eletrônica, se tornar autorizado é o pior negócio que alguém pode fazer e isto tudo sem contar que você não deve ganhar mais do que R$24,00 pra consertar uma tv destas em garantia. É muitíssimo pouco dinheiro pra tamanha dor de cabeça.
Eu tô fora.

por **trendset** Sex 07 Dez 2012, 21:08

Nunca vou esquecer do caso do DVD SVA, que a fabrica fechou, o dvd ficou na oficina, a cliente entrou com um processo contra a autorizada, sendo que o coitado do tecnico nao tinha mais peças de reposição nem em sucata pq a sva havia falido. resultado graças aos colegas que arrumaram uma sucata, ele se livrou de pagar dez mil reais de idenização.

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